Politica Reembolso
En SIRIA, nos comprometemos a garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto, y estamos aquí para hacer que ese proceso sea lo más sencillo y transparente posible. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso y devolución:
1. Condiciones de Devolución:
- Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
- Las devoluciones solo serán aceptadas por motivos de cambio de talla o defectos del producto. No se aceptarán devoluciones por otros motivos, como cambios de opinión.
2. Plazo para la Devolución:
- Los clientes tienen un plazo de hasta 5 días hábiles, a partir de la fecha de recepción del pedido, para solicitar una devolución.
- Las solicitudes de devolución realizadas después de este plazo podrán ser consideradas caso por caso, sujeto a nuestra discreción.
3. Proceso de Devolución:
- Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ya sea por correo electrónico o teléfono, y proporcionar la información necesaria, como el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
- Una vez que se haya autorizado la devolución, se proporcionará al cliente un número de guía para facilitar el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
- La aceptación de la devolución estará sujeta a la inspección del producto por parte de nuestro equipo de control de calidad. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestras condiciones establecidas.
4. Opciones de Reembolso:
- Las devoluciones serán procesadas únicamente para cambio de talla o mediante la emisión de un saldo a favor del cliente para su uso en futuras compras en nuestro sitio web.
- En caso de devolución por defectos del producto, se ofrecerá al cliente la opción de reemplazo del producto o reembolso completo del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales.
5. Tiempo de Procesamiento:
- Nos comprometemos a procesar todas las devoluciones en un plazo razonable una vez que el producto devuelto haya sido recibido y haya pasado satisfactoriamente por nuestro proceso de inspección de calidad.
- El tiempo exacto de procesamiento puede variar dependiendo de la naturaleza de la devolución y la disponibilidad de stock para los cambios de talla.
6. Excepciones:
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por el mal uso, negligencia o accidentes causados por el cliente.
- Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido modificados o alterados de alguna manera después de su compra.
En SIRIA, nos comprometemos a ofrecer un servicio al cliente excepcional y a garantizar la calidad de nuestros productos en todo momento. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con una devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.